Indicators on gestão integrada You Should Know

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, o qual revelou que sixty four% dos consumidores gastam mais quando os problemas são resolvidos onde eles já estão.

Vale a pena se aprofundar no seu funcionamento, sem contar a chance de impulsionar conteúdo que engaja o público, com o potencial de gerar tráfego e leads para o seu site. 

Porém, essa definição caiu rapidamente em desuso. O modelo atual de atendimento ao cliente vai muito além da ação de suporte, oferecendo apoio e orientação ao consumidor ao longo de toda a jornada de compras

publicidade: materiais impressos, rádio, televisão e eventos presenciais são formas conhecidas de divulgar soluções e gerar vendas.

A verdade é que o histórico do cliente serve para embasar muitas decisões estratégicas, além de facilitar o bom atendimento. 

“Um propósito maior não tem a ver com trocas econômicas. Ele deve refletir algo mais aspiracional. Explicar como as pessoas envolvidas em uma organização estão fazendo a diferença dá a elas um senso de significado e atrai seu apoio”. 

Colocar em prática as dicas para o bom atendimento ao cliente tomada de decisão que demos, certamente, é uma ótima maneira de aumentar a qualidade desse serviço. Somado a isso, você pode adotar algumas regras. 

A ideia é justamente essa: aproveitar a criação de uma comunicação clara entre atendimento e cliente para desenvolver também a cultura do feedback. Isso é efetivo porque a melhor forma de otimizar o atendimento é entender a visão dos seus clientes mais críticos. 

Ao todo, a central de atendimento do Magazine Luiza conta com mais de 500 atendentes, cuja prioridade é proporcionar a melhor experiência possível para os consumidores. Por sinal, os profissionais buscam reduzir o tempo de espera entre o primeiro contato e a solução.

O Inside revenue, por sua vez, oferece maior flexibilidade e segurança para o processo de negociação. Realizar reuniões por telefone e videoconferência é uma ótima forma de aumentar a produtividade sem perder eficácia.

Além de documentar o planejamento, contar com uma solução robusta de uso diário, como o CRM (sobre o qual vamos falar em mais detalhes abaixo), é de grande ajuda.

Falamos algumas linhas acima sobre vendas simples e complexas. Agora vamos entender melhor alguns outros tipos de vendas que se encaixam bem nos dois modelos principais, já vistos acima. 

Em geral, a oferta é um produto ou serviço, e a recompensa é dinheiro. Mas pense no exemplo de um evento gratuito. A oferta envolveria as atrações do evento, enquanto a recompensa pedida seria o tempo e a atenção dos convidados.

Falar sobre bom atendimento ao cliente sem destacar a escuta ativa seria um erro. Isso porque faz parte do perfil do novo consumidor

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